قوانین و مقررات
آخرین به‌روزرسانی: نسخهٔ ۰٫۱ · پیش‌نویس ۲۲ آبان ۱۴۰۵
پیش‌نویس: متن نهایی پس از بازبینی حقوقی منتشر می‌شود. عبارت‌های داخل [ ] جای اطلاعاتی است که هنوز تکمیل نشده است.
این صفحه قواعد استفاده از سایت «من و مال» و شرایط خرید از آن است. ثبت سفارش یعنی این شرایط را خوانده‌اید و پذیرفته‌اید. شرایط مرجوعی و بازگشت وجه در صفحهٔ مرجوعی و گارانتی و شرایط ارسال در صفحهٔ ارسال و تحویل آمده است و جزئی از همین توافق است.
۱. طرفین و پذیرش
این توافق میان [نام حقوقی/شخص فروشنده]، صاحب فروشگاه اینترنتی «من و مال» به نشانی [دامنهٔ سایت] («فروشنده» یا «ما») و هر کسی است که از سایت استفاده می‌کند یا در آن سفارش ثبت می‌کند («خریدار» یا «شما»).
• شناسهٔ ملی / کد اقتصادی: [شناسهٔ ملی/کد اقتصادی]
• نشانی: [نشانی]
• تلفن: [تلفن] · ایمیل: [ایمیل]
• ساعت پاسخ‌گویی: [روزها و ساعت‌ها]
هیچ بندی از این شرایط، حقوقی را که قانون برای مصرف‌کننده پیش‌بینی کرده است کم نمی‌کند. طبق مادهٔ ۴۶ قانون تجارت الکترونیکی، شرط قراردادی خلاف حقوق مصرف‌کننده یا شرط غیرمنصفانه به ضرر او اثری ندارد؛ اگر بندی از این متن با قانون مغایر باشد، قانون ملاک است.
۲. تعریف‌ها
• سایت: فروشگاه اینترنتی «من و مال» به نشانی [دامنهٔ سایت].
• کالا: هر محصولی که در سایت برای فروش عرضه می‌شود.
• سفارش: درخواست خرید که پس از پرداخت موفق ثبت می‌شود و شمارهٔ سفارش می‌گیرد.
• روز کاری: شنبه تا چهارشنبه، به‌جز تعطیلات رسمی. [تعریف روز کاری — پیشنهادی؛ تأیید شما]
• انتخاب سردبیر: کالایی که تیم تحریریهٔ ما با روش منتشرشده در صفحهٔ سردبیر چطور انتخاب می‌کند برگزیده است.
• «نخرید»: نظر تحریریه دربارهٔ کالایی که آن را نمی‌فروشیم و خریدش را توصیه نمی‌کنیم.
• حق انصراف: حق شما برای منصرف شدن از خرید بدون ذکر دلیل در مهلت تعیین‌شده (مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی).
۳. حساب کاربری و ورود با کد پیامکی
• ورود و ثبت‌نام با شمارهٔ موبایل و کد یک‌بارمصرف پیامکی انجام می‌شود. برای خرید، ساختن حساب جداگانه لازم نیست.
• کد ورود را به هیچ‌کس ندهید. ما هرگز کد ورود را تلفنی یا در پیام از شما نمی‌خواهیم.
• درستی شمارهٔ موبایل، نام و نشانی‌ای که وارد می‌کنید با شماست؛ ارسال و اطلاع‌رسانی سفارش به همین اطلاعات انجام می‌شود.
• اگر فکر می‌کنید کس دیگری به حساب شما دسترسی پیدا کرده است، فوراً به ما خبر دهید.
• اگر از حسابی برای تقلب یا سوءاستفاده استفاده شود (مثلاً سفارش جعلی)، می‌توانیم آن را محدود کنیم. این کار حق بازپرداخت سفارش‌های پرداخت‌شده را از بین نمی‌برد.
۴. اطلاعات کالا و «انتخاب سردبیر»
• مشخصات فنی، قیمت، هزینهٔ ارسال، گارانتی و شرایط مرجوعی هر کالا پیش از خرید در صفحهٔ کالا و پیش‌فاکتور آمده است (مادهٔ ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی).
• «انتخاب سردبیر»، دلیل انتخاب، امتیازها و «نکتهٔ منفی» هر کالا نظر تحریریهٔ ما بر پایهٔ منابعی است که کنار کالا آمده است. این‌ها ادعای سازنده یا تضمین عملکرد کالا نیستند. مشخصات فنی بر پایهٔ اطلاعات سازنده یا واردکننده است.
• صفحه‌های «نخرید» نظر تحریریه دربارهٔ کالاهایی است که نمی‌فروشیم. نام‌ها و نشان‌های تجاری متعلق به صاحبانشان است و آوردن آن‌ها به معنای وابستگی به آن‌ها یا تأییدشان نیست.
• تصویر کالا ممکن است در رنگ یا جزئیات با کالای واقعی کمی فرق داشته باشد؛ ملاک، مشخصات نوشته‌شده است. اگر کالای رسیده با مشخصات نوشته‌شده نخواند، کالای اشتباه یا معیوب حساب می‌شود و هزینه‌های بازگرداندن آن با ماست.
• هر محتوای تبلیغاتی یا محتوایی که با همکاری یک برند تهیه شده باشد، به‌روشنی با برچسب «تبلیغ» مشخص می‌شود (مادهٔ ۵۳ قانون تجارت الکترونیکی). [سیاست استقلال تحریریه — تأیید شما]
۵. قیمت و پرداخت
• قیمت‌ها به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده است. [شمول مالیات بر ارزش افزوده — تأیید شما]
• هزینهٔ ارسال جداگانه و پیش از پرداخت در سبد خرید و پیش‌فاکتور نشان داده می‌شود. جز مبلغی که پیش از پرداخت می‌بینید، هزینهٔ دیگری از شما گرفته نمی‌شود.
• قیمت هر کالا تا زمان پرداخت معتبر است. قیمت سفارشی که پرداخت شده تغییر نمی‌کند.
• اگر قیمتی به‌دلیل خطای آشکار (مثلاً اشتباه در تایپ) بسیار کمتر از قیمت واقعی نمایش داده شده باشد، پیش از ارسال به شما خبر می‌دهیم: می‌توانید با قیمت درست ادامه دهید، یا سفارش لغو و کل مبلغ فوراً بازپرداخت می‌شود. [بند خطای قیمت — تأیید شما]
• پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی بانکی [نام درگاه پرداخت] انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی شما را نمی‌بینیم و ذخیره نمی‌کنیم.
• پیش از پرداخت، پیش‌فاکتور و پس از پرداخت، فاکتور فروش در حساب کاربری یا پیامک در اختیار شماست. [صدور فاکتور رسمی برای اشخاص حقوقی — تأیید شما]
۶. موجودی و لغو سفارش
• نبودن کالا: اگر پس از پرداخت معلوم شود کالا موجود نیست یا نمی‌توانیم آن را تحویل دهیم، با پیامک خبر می‌دهیم و کل مبلغ را فوراً، حداکثر ظرف [۱ روز کاری — پیشنهادی]، برمی‌گردانیم (مادهٔ ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی)؛ مگر اینکه خودتان بخواهید منتظر رسیدن کالا بمانید.
• بدون رضایت صریح شما کالای دیگری، حتی مشابه، به‌جای کالای سفارش‌داده‌شده نمی‌فرستیم.
• اگر سفارشی را به دلیل دیگری لغو کنیم (مثلاً نشانی ناقص که با پیگیری کامل نشود، یا تقلب در پرداخت)، دلیل را به شما می‌گوییم و کل مبلغ را بازپرداخت می‌کنیم.
• لغو به درخواست شما: تا پیش از ارسال، بدون هزینه، از راه حساب کاربری یا تماس با ما. پس از ارسال، از حق انصراف استفاده کنید.
۷. ارسال و تحویل
• روش‌ها و هزینهٔ ارسال: [پست پیشتاز به سراسر ایران و پیک شهری، با هزینهٔ هر کدام — پیشنهادی؛ تأیید شما]. جزئیات در صفحهٔ ارسال و تحویل است.
• حداکثر زمان تحویل هر سفارش پیش از پرداخت در پیش‌فاکتور نوشته می‌شود: [آماده‌سازی تا ۱ روز کاری، و تحویل پستی تا ۵ روز کاری پس از ارسال — پیشنهادی؛ تأیید شما].
• پس از ارسال، کد رهگیری را پیامک می‌کنیم و وضعیت سفارش در حساب کاربری دیده می‌شود.
• اگر سفارش بیش از حداکثر زمان اعلام‌شده دیر برسد، می‌توانید سفارش را لغو کنید و کل مبلغ را پس بگیرید. اگر تأخیر ما به شما خسارتی بزند، طبق تبصرهٔ مادهٔ ۱۹ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان جبران می‌شود.
• اگر به‌دلیل نشانی یا شمارهٔ نادرستی که شما وارد کرده‌اید سفارش برگشت بخورد، هزینهٔ ارسال دوباره [با خریدار — تأیید شما] است.
• هنگام تحویل، رسید تحویل (امضا یا کد تحویل) گرفته می‌شود.
۸. تحویل و مسئولیت آسیب
مسئولیت گم شدن یا آسیب دیدن کالا تا لحظهٔ تحویل به شما یا کسی که خودتان معرفی کرده‌اید با ماست. آسیبی که در مسیر ارسال پیش بیاید، طبق شرایط مرجوعی با هزینهٔ ما جبران می‌شود.
۹. گارانتی و خدمات پس از فروش
• گارانتی هر کالا: [نام و مدت گارانتی]. ضمانت‌نامه همراه فاکتور فروش به شما داده می‌شود (مادهٔ ۳ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان).
• تفاوت گارانتی و مرجوعی و روند هر کدام در صفحهٔ مرجوعی و گارانتی آمده است.
• پشتیبانی پس از فروش: [تلفن] در [روزها و ساعت‌ها]، و فرم تماس.
۱۰. حریم خصوصی (خلاصه)
• برای ثبت و ارسال سفارش، نام، شمارهٔ موبایل، نشانی و سوابق سفارش شما را نگه می‌داریم.
• این اطلاعات فقط به اندازهٔ لازم با شرکت پست یا پیک (برای تحویل)، درگاه پرداخت و سامانهٔ پیامک به اشتراک گذاشته می‌شود، و در صورت دستور مرجع قانونی، با همان مرجع. اطلاعات شما را نمی‌فروشیم.
• طبق مادهٔ ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی، می‌توانید اطلاعات خود را ببینید، اصلاح کنید یا حذف کامل آن را بخواهید؛ سوابقی که نگهداری‌شان قانوناً لازم است، تا پایان مهلت قانونی نگه داشته می‌شود.
• جزئیات در صفحهٔ حریم خصوصی است.
۱۱. مالکیت فکری
• متن‌ها، راهنماهای خرید، بررسی‌ها، عکس‌هایی که خودمان گرفته‌ایم، نشان «من و مال» و طراحی سایت متعلق به [نام حقوقی/شخص فروشنده] است. استفادهٔ تجاری از آن‌ها بدون اجازهٔ کتبی مجاز نیست. نقل کوتاه با ذکر منبع و پیوند به صفحه آزاد است.
• نام‌ها و نشان‌های تجاری کالاها متعلق به صاحبانشان است.
• با ارسال نظر دربارهٔ کالا، به ما اجازه می‌دهید آن را در سایت نمایش دهیم. نظرها را فقط برای حذف اطلاعات شخصی یا توهین ویرایش یا حذف می‌کنیم، نه به این دلیل که منفی هستند. [سیاست نظرها — تأیید شما]
۱۲. پیامک و خبرنامه
• پیامک‌های لازم برای خرید (کد ورود، وضعیت سفارش، کد رهگیری، بازپرداخت) بخشی از خدمت است.
• پیامک یا ایمیل تبلیغاتی فقط با رضایت شما فرستاده می‌شود. هر وقت بخواهید می‌توانید از تنظیمات حساب کاربری، پیوند لغو در ایمیل یا پیام به پشتیبانی، دریافت آن را قطع کنید (مادهٔ ۵۵ قانون تجارت الکترونیکی).
۱۳. رسیدگی به شکایت و حل اختلاف
۱. با ما در میان بگذارید: از فرم تماس، تلفن [تلفن] یا ایمیل [ایمیل]. شکایت شما کد پیگیری می‌گیرد؛ حداکثر [۲ روز کاری — پیشنهادی] پاسخ می‌دهیم و حداکثر [۷ روز کاری — پیشنهادی] نتیجه را اعلام می‌کنیم.
۲. اگر نتیجه نگرفتید: می‌توانید به سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان (تلفن ۱۲۴)، سازمان تعزیرات حکومتی (سامانهٔ ۱۳۵)، انجمن‌های حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، یا [سامانهٔ رسیدگی به شکایات نماد اعتماد الکترونیکی، پس از دریافت نماد] شکایت کنید.
۳. مرجع قضایی: طبق مادهٔ ۴۴ قانون تجارت الکترونیکی، در اختلاف یا تردید، مراجع قضایی جمهوری اسلامی ایران رسیدگی می‌کنند. این توافق تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
۱۴. تغییر این شرایط
ممکن است این شرایط را به‌روز کنیم. تاریخ و نسخهٔ هر تغییر بالای همین صفحه نوشته می‌شود. هر سفارش تابع شرایطی است که هنگام ثبت آن سفارش منتشر شده بود. تغییرهای مهم را [با پیامک یا اعلان در سایت — تأیید شما] اطلاع می‌دهیم.
۱۵. تماس با ما
[نام حقوقی/شخص فروشنده] · [نشانی] · تلفن [تلفن] · ایمیل [ایمیل] · ساعت پاسخ‌گویی [روزها و ساعت‌ها]. راه‌های دیگر در صفحهٔ تماس با ما است.
