مرجوعی و گارانتی
آخرین به‌روزرسانی: نسخهٔ ۰٫۱ · پیش‌نویس ۲۲ آبان ۱۴۰۵
پیش‌نویس: متن نهایی پس از بازبینی حقوقی منتشر می‌شود. عبارت‌های داخل [ ] جای اطلاعاتی است که هنوز تکمیل نشده است.
این صفحه می‌گوید اگر از خرید منصرف شدید، یا کالا معیوب، آسیب‌دیده یا اشتباه به دستتان رسید، چه کنید و پولتان کی و چطور برمی‌گردد. این شرایط فقط برای خرید از همین سایت است؛ خرید از فروشگاه ما در دیجی‌کالا تابع قوانین دیجی‌کالاست (بند ۶).
خلاصه
• تا هفت روز کاری پس از تحویل، بدون ذکر دلیل می‌توانید از خرید منصرف شوید.
• در انصراف، تنها هزینه‌ای که با شماست هزینهٔ فرستادن کالا به ما است؛ بقیهٔ مبلغ پرداختی، از جمله هزینهٔ ارسال اولیه، کامل برمی‌گردد.
• اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده در راه، ناقص یا اشتباه باشد، همهٔ هزینه‌های ارسال با ماست.
• وجه حداکثر [۷ روز کاری — پیشنهادی] پس از رسیدن کالا به ما، به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید برمی‌گردد.
۱. حق انصراف (هفت روز کاری)
در خرید اینترنتی، طبق مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، حق دارید حداقل تا هفت روز کاری، بدون پرداخت جریمه و بدون ذکر دلیل، از خرید منصرف شوید. مهلت انصراف در «من و مال» [۷ روز کاری — حداقل قانونی؛ تأیید شما] است و از روز تحویل کالا به شما شروع می‌شود. روزهای تعطیل رسمی جزو این مهلت نیستند (تعریف «روز کاری» در قوانین و شرایط استفاده).
طبق مادهٔ ۳۸ همان قانون، این مهلت پس از آن شروع می‌شود که اطلاعات لازم پیش از خرید (مشخصات کالا، همهٔ هزینه‌ها، شرایط ارسال، گارانتی و همین شرایط مرجوعی) را از ما گرفته باشید.
چه چیزی را برگردانید
• خود کالا با همهٔ لوازم همراه، دفترچه، کارت گارانتی و هدیهٔ همراه (اگر داشت).
• شمارهٔ سفارش یا تصویر فاکتور.
• بسته‌بندی اصلی، در حد امکان. باز کردن جعبه برای دیدن و امتحان کردن کالا مانع انصراف نیست.
• در ساعت هوشمند، گوشی و هر دستگاهی که به حساب کاربری وصل می‌شود: دستگاه را از حساب خود (مثلاً حساب گوگل، اپل یا اپ سازنده) جدا کنید و به تنظیمات کارخانه برگردانید.
اگر کالایی بیش از حد امتحان کردن معمول استفاده شده باشد، یا آسیبی دیده باشد که هنگام ارسال نداشته، پیش از هر اقدامی با شما تماس می‌گیریم. کسر هر مبلغی بابت این آسیب فقط با توافق شما یا به حکم مرجع صالح انجام می‌شود.
هزینه‌ها در انصراف
طبق مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، تنها هزینه‌ای که در انصراف با شماست هزینهٔ فرستادن کالا به ماست. طبق بند «ج» مادهٔ ۳۸، عین مبلغی را که پرداخته‌اید، بدون مطالبهٔ هیچ وجهی برمی‌گردانیم؛ یعنی هزینهٔ ارسالی هم که هنگام خرید پرداخته‌اید پس داده می‌شود.
کالاهایی که حق انصراف ندارند
طبق تصویب‌نامهٔ هیئت وزیران دربارهٔ موارد فقدان حق انصراف (بند «د» مادهٔ ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی)، در این موارد حق انصراف وجود ندارد، مگر اینکه خودمان در صفحهٔ کالا انصراف را پذیرفته باشیم:
• نرم‌افزار، بازی یا کارت اشتراک رمزدار که بسته‌بندی یا رمز آن باز شده باشد.
• کالایی که به سفارش شما و با مشخصات شخصی ساخته یا شخصی‌سازی شده باشد (مثلاً حکاکی نام).
اگر کالایی شامل این استثناها باشد، پیش از خرید در صفحهٔ همان کالا نوشته می‌شود. هدفون و هندزفری داخل‌گوش را، حتی اگر بسته‌بندی‌شان باز شده باشد، در مهلت انصراف پس می‌گیریم و سری‌های گوشی را به هزینهٔ خودمان عوض می‌کنیم. [سیاست کالای بهداشتی — پیشنهادی؛ تأیید شما]
۲. کالای معیوب، آسیب‌دیده در ارسال، ناقص یا اشتباه
اگر کالا معیوب باشد، در راه آسیب دیده باشد، چیزی از آن کم باشد یا کالای دیگری به‌جای سفارش شما رسیده باشد، همهٔ هزینه‌های ارسال رفت و برگشت با ماست. برای کالای اشتباه، مادهٔ ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی و برای کالای معیوب، مادهٔ ۲ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مبنای این تعهد است.
• هنگام تحویل، اگر بسته آسیب جدی دیده است، آن را جلوی مأمور ارسال بررسی کنید و موضوع را در برگهٔ تحویل بنویسید.
• تا [۴۸ ساعت — پیشنهادی] پس از تحویل خبر بدهید و از کالا، جعبه و برچسب بسته عکس بفرستید.
• فیلم باز کردن بسته بررسی را سریع‌تر می‌کند، ولی شرط پذیرش درخواست نیست.
• گزارش دیرتر هم بررسی می‌شود؛ این مهلت فقط برای سرعت پیگیری است و حق قانونی شما را از بین نمی‌برد.
چه راه‌حلی دارید
• در مهلت هفت روز کاری: به انتخاب خودتان، بازگشت کامل وجه یا تعویض با کالای سالم.
• پس از آن: تعویض با کالای سالم، یا تعمیر از طریق گارانتی. اگر کالای سالم جایگزین نداشته باشیم، کل مبلغ را برمی‌گردانیم.
• اگر عیب کالا به شما خسارتی زده باشد، جبران آن طبق مواد ۲ و ۱۶ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.
۳. گارانتی با مرجوعی چه فرقی دارد
مرجوعی یعنی کالا را برگردانید و پولتان را بگیرید: یا در مهلت انصراف، یا وقتی کالا از ابتدا معیوب یا اشتباه بوده است. گارانتی تعهد [نام شرکت گارانتی] برای رفع عیب فنی‌ای است که در مدت [مدت گارانتی] پیدا شود (تعمیر، تعویض قطعه یا تعویض دستگاه)، طبق شرایط کارت گارانتی.
• نام و مدت گارانتی هر کالا پیش از خرید در صفحهٔ کالا آمده و کارت گارانتی همراه کالا و فاکتور فروش به شما داده می‌شود (مادهٔ ۳ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان).
• برای استفاده از گارانتی می‌توانید مستقیم به [شرکت گارانتی و راه تماس] مراجعه کنید، یا کالا را برای ما بفرستید تا پیگیری کنیم.
• هزینهٔ ارسال کالا برای گارانتی: [تا ۳۰ روز پس از تحویل با ما، پس از آن طبق شرایط گارانتی — پیشنهادی؛ تأیید شما].
• مواردی که گارانتی پوشش نمی‌دهد (مثلاً آسیب ضربه یا آب) در کارت گارانتی نوشته شده است.
۴. مراحل مرجوعی
۱. ثبت درخواست: از حساب کاربری ← سفارش‌ها [در صورت فعال شدن این امکان]، فرم تماس، پیامک یا ایمیل به [ایمیل]. شمارهٔ سفارش را بنویسید؛ برای انصراف، ذکر دلیل لازم نیست. اگر تلفنی تماس بگیرید، درخواستتان را ثبت می‌کنیم و کد پیگیری را پیامک می‌کنیم؛ زمان همان تماس، زمان اعلام انصراف حساب می‌شود.
۲. تأیید و راهنمای ارسال: حداکثر [۱ روز کاری — پیشنهادی] پاسخ می‌دهیم و روش و نشانی ارسال را می‌گوییم. برای کالای معیوب یا اشتباه، [روش ارسال با هزینهٔ ما: پیک یا پست پیش‌پرداخت — تأیید شما].
۳. ارسال کالا: کالا را با بسته‌بندی مطمئن بفرستید و کد رهگیری مرسوله را برای ما بفرستید.
۴. بررسی: حداکثر [۲ روز کاری — پیشنهادی] پس از رسیدن کالا، آن را بررسی می‌کنیم و نتیجه را پیامک می‌کنیم.
۵. بازپرداخت یا تعویض: وجه حداکثر [۷ روز کاری — پیشنهادی] پس از رسیدن کالا به ما واریز می‌شود؛ کالای جایگزین هم در همین مدت ارسال می‌شود.
۵. بازگشت وجه
• وجه به همان کارتی برمی‌گردد که با آن پرداخت کرده‌اید. اگر این کار ممکن نباشد، به شمارهٔ شبای به نام خریدار یا صاحب کارت پرداخت‌کننده واریز می‌شود.
• در انصراف، کل مبلغ پرداختی برمی‌گردد، از جمله هزینهٔ ارسال اولیه. هزینهٔ فرستادن کالا به ما را خودتان مستقیم به پست یا پیک می‌پردازید و از مبلغ بازپرداخت کم نمی‌شود.
• بازپرداخت بخشی از سفارش: اگر فقط بعضی از اقلام را برگردانید، مبلغ همان اقلام، پس از کسر تخفیفی که روی همان اقلام گرفته‌اید، برمی‌گردد. ارسال رایگانی که گرفته‌اید از شما پس گرفته نمی‌شود.
• سفارشی که پیش از ارسال لغو شود، چه به درخواست شما و چه به‌دلیل نبودن کالا، حداکثر [۱ روز کاری — پیشنهادی] پس از لغو بازپرداخت می‌شود.
• پس از واریز، نشستن پول در حساب شما ممکن است به‌دلیل زمان‌بندی تسویهٔ بانک‌ها کمی طول بکشد. تاریخ و شمارهٔ پیگیری واریز را پیامک می‌کنیم.
۶. اگر سفارش را از دیجی‌کالا خریده‌اید
اگر کالای «من و مال» را از فروشگاه ما در دیجی‌کالا خریده‌اید، مرجوعی، بازگشت وجه و پیگیری آن طبق قوانین و فرایند خود دیجی‌کالا و از طریق حساب کاربری شما در دیجی‌کالا انجام می‌شود، نه طبق این صفحه. گارانتی کالا همان است که در صفحهٔ کالا در دیجی‌کالا آمده است. اگر در این مسیر به کمک ما نیاز داشتید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
۷. پیگیری و شکایت
اگر از نتیجهٔ مرجوعی راضی نبودید، از راه‌های تماس با ما پیگیری کنید. راه‌های رسیدگی بیرون از فروشگاه در بخش «رسیدگی به شکایت و حل اختلاف» در قوانین و شرایط استفاده آمده است. شرایط ارسال در صفحهٔ ارسال و تحویل است.
